Hold
22-01-2024
Kommunikation og konflikthåndtering - service
AMU-Fyn - PMV
Petersmindevej 50
5000 Odense C
3 dage
Daghold
18-03-2024
Kommunikation og konflikthåndtering - service
AMU-Fyn - PMV
Petersmindevej 50
5000 Odense C
3 dage
Daghold
21-05-2024
Kommunikation og konflikthåndtering - service
AMU-Fyn - PMV
Petersmindevej 50
5000 Odense C
3 dage
Daghold
24-06-2024
Kommunikation og konflikthåndtering - service
AMU-Fyn - PMV
Petersmindevej 50
5000 Odense C
3 dage
Daghold
Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.
Kommunikation og konflikthåndtering - service
44853 - Kommunikation og konflikthåndtering - service
Målgruppe: Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.
Beskrivelse:
Deltageren kan skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og -dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser.
Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v. Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.
Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.
Fagnummer:
44853 Kommunikation og konflikthåndtering - service
Varighed
3 dage
AMU-pris:
DKK 402,00
Uden for målgruppe:
DKK 2.087,55