Hold
Få besked, når der oprettes nye hold
Kommunikation, konflikthåndtering og samarbejde.
49822 - Grundlæggende konflikthåndtering
Målgruppe: Arbejdsmarkedsuddannelsen retter sig bredt imod alle faglærte og ufaglærte, som gerne vil have grundlæggende indsigt i håndtering af konflikter i jobbet.
Beskrivelse:
Efter endt uddannelse har deltageren en grundlæggende forståelse for håndtering af konflikter i jobbet.
Deltageren:
Har forståelse for, hvordan og hvorfor konflikter opstår
Har indsigt i, hvilke roller man selv og andre kan have i en konflikt
Har kendskab til, hvordan konflikter trappes op og trappes ned
Har kendskab til teknikker ved kommunikation i konflikter
Kan omsætte sin viden til at løse konflikter i jobbet
Fagnummer:
49822 Grundlæggende konflikthåndtering
Varighed
1 dag
AMU-pris:
DKK 218,00
Uden for målgruppe:
DKK 936,00
49259 - Kommunikation i teams
Målgruppe: Personer, der opfylder AMU-lovens bestemmelser om målgrupper, har adgang til uddannelsen.
Beskrivelse:
Efter gennemført kursus har deltageren:
Redskaber til at skelne mellem væsentlige og uvæsentlige informationer.
Viden om egen kommunikation og hvordan den fortolkes og opfattes af andre i og uden for teamet.
Viden om, hvordan IT kan anvendes i kommunikation.
Efter gennemført kursus kan deltageren:
Medvirke til at forbedre kommunikationen internt i teamet og mellem teamet og den øvrige virksomhed inklusiv ledelsen.
Bidrage til at løse kommunikationsproblemer og anvende redskaber til at omsætte information til beslutninger og handlinger.
Identificere og beskrive de interne kommunikationsstrømme i teamet og i virksomheden.
Fagnummer:
49259 Kommunikation i teams
Varighed
2 dage
AMU-pris:
DKK 436,00
Uden for målgruppe:
DKK 1.385,10
44853 - Kommunikation og konflikthåndtering - service
Målgruppe: Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.
Beskrivelse:
Deltageren kan skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og -dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser.
Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v. Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.
Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.
Fagnummer:
44853 Kommunikation og konflikthåndtering - service
Varighed
3 dage
AMU-pris:
DKK 654,00
Uden for målgruppe:
DKK 2.288,00
45644 - Kommunikation og kulturforståelse
Målgruppe: Rute- og bybuschauffører.
Beskrivelse:
Efter gennemført uddannelse, kan deltageren, på baggrund af egen kulturel selvforståelse samt kendskab til og forståelse for andre menneskers forskellige kulturelle, religiøse, sproglige og etniske baggrunde, kommunikere med passagererne.
Endvidere kan deltageren identificere kulturbetingede normer og forventninger, kommunikere i et letforståeligt sprog samt anvende internationalt kendt simpelt tegnsprog.
Deltageren kan desuden anvende værktøjer og interkulturelle handlemåder til at definere den tilbudte serviceydelse med henblik på at imødekomme passagerernes befordringskrav og -behov i et flerkulturelt og kulturkomplekst samfund.
Fagnummer:
45644 Kommunikation og kulturforståelse
Varighed
2 dage
AMU-pris:
DKK 436,00
Uden for målgruppe:
DKK 1.612,00
46493 - Konflikthåndtering
Målgruppe: Medarbejdere, der ønsker at kunne håndtere og nedtrappe konflikter i forbindelse med jobudøvelsen.
Beskrivelse:
I forbindelse med jobudøvelsen kan deltageren afværge konflikt- og voldstruende situationer på en faglig, sikkerhedsmæssig og professionel måde, kan skelne mellem effektiv og ineffektiv kommunikation og kan, ved sin personlige fremtræden og adfærd, være med til at afværge, nedtrappe og forebygge uhensigtsmæssige konflikter.
Er desuden opmærksom på stresssymptomer, og at uhensigtsmæssig stress har en skadelig indflydelse på helbredet, samt opmærksom på reaktioner hos mennesker efter ubehagelige oplevelser, fx trusler og overfald.
Fagnummer:
46493 Konflikthåndtering
Varighed
3 dage
AMU-pris:
DKK 654,00
Uden for målgruppe:
DKK 2.288,00
49823 - Konflikthåndtering og grundlæggende kommunikation
Målgruppe: Arbejdsmarkedsuddannelsen retter sig bredt imod alle faglærte og ufaglærte, som gerne vil have indsigt i håndtering af konflikter og kommunikation i jobbet.
Beskrivelse:
Efter endt uddannelse kan deltageren håndtere forskellige typer af konflikter i jobbet.
Deltageren har viden om kommunikative teknikker, der bidrager til:
Ligeværdig kommunikation
Anerkendende kommunikation
Ikke-voldelig kommunikation.
Deltageren har indsigt i:
Hvad kropssproget betyder
Hvordan man kan håndtere forskellige mennesketyper, når der opstår konflikter.
Fagnummer:
49823 Konflikthåndtering og grundlæggende kommunikation
Varighed
2 dage
AMU-pris:
DKK 436,00
Uden for målgruppe:
DKK 1.612,00
45983 - Samarbejde i grupper i virksomheden
Målgruppe: Medarbejdere som i deres arbejde indgår i forskellige gruppekonstellationer.
Beskrivelse: Deltageren kan bevidst rette fokus på egen arbejdsindsats i en eksisterende/aktuel arbejds- eller projektgruppe og tilpasse sin arbejdsindsats således at den er med til, at sikre sammenhæng imellem gruppens og virksomhedens mål. Endvidere kan deltageren aktivt indgå i arbejdet med at minimere de processer, der hindrer samarbejde og kan styrke de processer, der fremmer samarbejde i virksomheden. Endvidere kan deltageren bidrage til at understøtte udviklingen af et godt arbejdsmiljø.
Fagnummer:
45983 Samarbejde i grupper i virksomheden
Varighed
2 dage
AMU-pris:
DKK 436,00
Uden for målgruppe:
DKK 1.385,10